Semua Yang Perlu Anda Ketahui Tentang Pemantauan Media Sosial – Media sosial adalah kunci sukses pemasaran digital. Jejaring sosial seperti Facebook, Twitter, LinkedIn, dan Instagram memiliki kekuatan untuk menjangkau miliaran konsumen dengan pesan perusahaan Anda dan memberikan jalan keluar bagi masyarakat umum untuk membicarakan perusahaan Anda.
readergirlz
Semua Yang Perlu Anda Ketahui Tentang Pemantauan Media Sosial
readergirlz – Menggunakan media sosial, bagaimanapun, bisa menjadi pedang bermata dua. Hasilnya bisa apa saja, mulai dari viralnya pertumbuhan merek Anda hingga skandal yang melumpuhkan citra. Pemantauan media sosial menawarkan Anda kesempatan untuk memanfaatkan media sosial sebaik-baiknya atau paling tidak, memberi perusahaan Anda kesempatan untuk menanggapi pelanggan.
Apa itu Pemantauan Media Sosial?
Pernah berharap Anda bisa mendapatkan umpan balik real-time dari jutaan konsumen? Seperti itulah pemantauan media sosial. Anda dapat mendengarkan percakapan yang terjadi secara online untuk melihat apa yang orang katakan tentang Anda, produk Anda, pesaing Anda — apa saja, sungguh. Pemantauan media sosial adalah cara yang bagus untuk melihat apa yang orang pikirkan tentang merek Anda dan seberapa besar dampak upaya pemasaran Anda.
Tapi saya sudah melakukan media sosial.
Tentu saja, karena Anda tahu betapa kuatnya itu. Anda memposting dan menarik serta melakukan pekerjaan dengan baik. Tetapi jika Anda ingin memaksimalkan sumber daya media sosial Anda, tidak ada cara yang lebih baik untuk mengarahkan kapal keterlibatan Anda selain menerapkan sistem pemantauan media sosial.
Media Sosial: Sekarang Apa?
Pemantauan media sosial sering disalahartikan dengan istilah yang terdengar serupa (dan beberapa makna serupa), termasuk pelacakan media sosial. Sederhananya, pemantauan media sosial mengawasi percakapan yang sudah terjadi terkait dengan istilah kunci yang Anda cari, seperti nama merek, tagline, dan nama produk Anda.
Baca Juga : Jenis Media Sosial Yang Menjadi Ladang Bisnis Untuk Wanita
Untuk memperjelas, berikut adalah beberapa istilah lain yang mungkin pernah Anda dengar:
- Mendengarkan media sosial
- Mencari untuk memahami nada, emosi, dan implikasi dari percakapan media sosial; terjadi bersamaan dengan pemantauan media sosial
- Analisis media sosial
- Angka dan data, seperti berapa banyak sebutan, retweet, atau tayangan yang Anda terima
- Kecerdasan media sosial
- Analisis angka takeaways yang Anda ekstrapolasi dari data
Manajemen media sosial
Tindakan sehari-hari yang Anda lakukan untuk memposting ke akun media sosial Anda
Dalam kebanyakan kasus, alat pemantauan media sosial akan membantu Anda mendapatkan hasil maksimal dari setiap praktik ini.
Semuanya Dimulai dengan Pemasaran Media Sosial
Anda perlu memantau media sosial dan menentukan prioritas perusahaan Anda sehingga Anda tahu kata kunci mana yang menjadi fokus — dan berapa banyak sumber daya Anda untuk diinvestasikan dalam prosesnya. Pemasaran media sosial dapat membantu Anda:
Pelajari lebih lanjut tentang siapa pelanggan Anda dan apa yang mereka cari
- Temukan dan manfaatkan pendukung merek dan pemberi pengaruh
- Berkontribusi pada percakapan untuk membangun kredibilitas dan kehadiran Anda
- Sampaikan kritik dan pujian
- Tanggapi pertanyaan produk dan dukungan yang diposting ke media sosial
- Menempatkan Telinga Peribahasa Anda ke Internet
Jadi bagaimana tepatnya Anda menjadi lalat di dinding digital web? Langkah pertama dalam mendengarkan sosial yang efektif adalah membuat daftar kata kunci untuk dipantau. Bergantung pada tujuan Anda, Anda mungkin ingin memantau percakapan tentang merek, produk, layanan, industri, pesaing, dan produk pesaing Anda.
Anda juga dapat memantau kata kunci yang terkait dengan kampanye atau frasa pemasaran terbaru yang digunakan oleh orang-orang yang mungkin membutuhkan produk Anda. Misalnya, Febreze dapat memantau istilah seperti “bau hewan peliharaan” dan “uji bau”.
Setelah Anda memiliki daftar Anda, Anda siap untuk mulai memantau. Sebagian besar jaringan media sosial memiliki fitur pencarian seperti #tags dan @tags, sehingga memudahkan untuk memunculkan hasil yang Anda inginkan. Sayangnya, menggunakan alat ini secara manual memiliki beberapa potensi masalah.
Periksa Setiap Saluran
Saat merencanakan strategi pemasaran media sosial Anda, Anda memiliki opsi untuk memilih hanya beberapa saluran untuk fokus sehingga Anda dapat memaksimalkan sumber daya Anda. Anda tidak perlu memposting di setiap platform untuk menyebarkan berita.
Sayangnya, membatasi diri Anda hanya pada beberapa saluran bukanlah pilihan yang tepat untuk memantau apa yang orang lain katakan tentang Anda. Internet adalah sesuatu yang hidup dan bernafas. Anda tidak dapat mengontrol apakah orang membicarakan merek Anda di Facebook, Reddit, Twitter, Snapchat, Yelp, blog pribadi, atau di mana pun.
Penting untuk memantau sebutan di semua saluran. Ada lusinan jaringan media sosial populer di luar sana, dan yang baru sedang dibuat saat kita berbicara. Apakah Anda memiliki sumber daya untuk itu? Sebagian besar perusahaan tidak memiliki karyawan atau waktu untuk mendengarkan media sosial secara manual. Melacak sebutan individu di berbagai saluran sosial untuk mengumpulkan wawasan adalah sesuatu yang tim pemasaran tidak punya waktu untuk melakukannya.
Periksa dan Periksa Lagi
Konsumen memiliki percakapan di waktu mereka sendiri. Itu bisa jam 5:00 pagi, selama pertemuan Anda, atau lama setelah lampu Anda mati untuk malam itu. Beberapa percakapan berkembang dengan cepat, seperti di Twitter misalnya.
Percakapan lain muncul seolah-olah terjadi di antara orang-orang yang semuanya berdiri di ruangan yang sama. Lainnya berkembang perlahan selama beberapa hari, minggu, atau tahun. Untuk mengikuti semuanya, Anda harus menekan tombol segarkan. Secara kompulsif. Dan jika salah satu tujuan Anda adalah untuk menanggapi kritik atau pertanyaan dukungan dengan cepat, Anda sebaiknya siap. (Kamu tidak berencana untuk menyelesaikan hal lain hari ini, kan?)
Alat Pemantauan Media Sosial
Sama pentingnya dengan memantau media sosial, Anda tidak ingin membuang seluruh anggaran pemasaran Anda ke dalamnya. Solusinya? Alat pemantauan media sosial. Ini memungkinkan Anda melacak daftar kata kunci di berbagai platform, semuanya di satu tempat, dengan pembaruan dan analitik langsung. Faktanya, survei Marketing Cloud menunjukkan bahwa 83% bisnis B2B dan 85% bisnis B2C setuju bahwa alat mendengarkan dan pemantauan media sosial, seperti yang tersedia di Social Studio , penting untuk menciptakan perjalanan pelanggan yang kohesif.
Sekarang Setelah Anda Mendengarkan
Pengetahuan adalah kekuatan, dan itu terutama benar dengan pemantauan media sosial. Setelah Anda memasuki percakapan yang relevan, Anda memiliki kekuatan. Ingat semua istilah yang membingungkan orang dengan pemantauan media sosial? Salah satu alasan orang membingungkan mereka adalah karena mereka hampir selalu terjadi bersamaan dengan pemantauan media sosial — atau lebih tepatnya, karena kekuatan yang diberikan oleh pemantauan media sosial kepada Anda.
Inilah yang dapat Anda lakukan dengan semua informasi itu.
Menanggapi itu
Saat Anda memantau percakapan, Anda memiliki kesempatan untuk bergabung. Alat pemantauan media sosial terbaik memungkinkan Anda dengan mudah mengidentifikasi pos mana yang memerlukan tindakan, dan kemudian mengarahkan percakapan melalui sistem respons yang sesuai.
Triase dan delegasi
Apakah merek Anda dikritik? Menembak catatan ke tim PR Anda. Mendapatkan pujian? Peringatkan pemasaran bahwa Anda mungkin memiliki advokat merek di tangan Anda. Seperti yang dikatakan Jon Ronson dalam TED Talk-nya tentang mempermalukan online, media sosial dapat merusak Anda dalam waktu yang dibutuhkan untuk tidur siang selama penerbangan ke Cape Town. Maju dari yang buruk dan dorong yang baik dengan segera memberi tahu anggota yang tepat dari perusahaan Anda.
Tangkap prospek
Banyak orang yang berbicara tentang merek di media sosial tidak benar-benar mengikuti halaman merek itu, sehingga Anda tidak memiliki cara untuk menghubungi calon prospek tersebut. Namun, jika Anda mengetahui percakapan tentang produk atau layanan yang Anda berikan, Anda mungkin dapat mengonversi pembicara tersebut.
Memecahkan masalah
Banyak pengguna lebih suka mendapatkan bantuan pelanggan di media sosial. Dan mayoritas pelanggan mengubah saluran kontak mereka tergantung di mana mereka berada dan apa yang mereka lakukan. Dengan alat pemantauan media sosial yang tepat, Anda dapat membuat tiket otomatis yang dapat dilihat dan ditanggapi oleh tim layanan pelanggan Anda dengan segera, dan mencocokkannya dengan pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan lainnya.
